고수의 설득법

작가

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장정빈

읽게된 계기

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마케팅 공부 위해

목차

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머리말 설득은 심리다 005

나는 당신과 한편입니다 사랑받는 관계의 대화 비법

먼저 한편이 되어라 _공감, 대체 불가능한 미래의 경쟁력 015

엄마는 뽀로로 가방을 좋아할까? _공감을 잘 표현하는 5가지 방법 022

때로는 언더독을 활용하라 _대중을 내 편으로 만드는 방법 031

독이 되는 칭찬, 약이 되는 칭찬 _고래도 춤추게 하는 칭찬법 039

두 귀가 아니라 온 마음으로 들어라 _경청을 훈련하는 방법 047

명사로 쉽게 단정 짓지 마라 _낙인 효과와 범주화의 함정 056

화끈하게 사과하라 _진정한 사과의 5가지 비결 063

말로만 축하하지 마라 _선물의 심리학 072

좋은 질문이란 어떤 것일까? _좋은 질문, 나쁜 질문, 속상한 질문 082

‘흰곰’을 생각하지 마세요 _흰곰 효과를 예방하는 대화법 090

대세를 활용하라 ‘예스’를 끌어내는 설득 비법

이것이 대세입니다 _‘대세의 힘’을 활용하는 법 101

얻는 기쁨보다 잃는 고통이 크다 _또 다른 유혹, 프레이밍 효과 108

먼저 라벨을 붙여주자 _희망 사항을 이름표로 만들기 116

부탁하라, 호감을 사려면 _부탁과 요청의 마법 123

순서를 바꾸면 결론이 달라진다 _언어의 순서 효과 132

이야기는 힘이 세다 _Fact tells, but story sells. 141

전문용어를 쓰면 전문가처럼 보인다 _전문용어를 활용하는 법 151

정성껏 묘사하면 더 잘 듣는다 _길이, 장점의 휴리스틱 159

파랑색은 주황색 옆에 있어야 또렷하다

_대조는 설득의 가장 큰 원동력 168

‘흠집’을 드러내야 ‘신뢰’가 높아진다

_단점을 장점으로 설계하는 법 176

큰 것이 아름답다 슬쩍 찌르는 또 다른 소통 비법

큰 것이 아름답다 _효과적인 메시지 전달법 185

간단한 시스템이 화려한 언변을 이긴다

_그렇게 될 수밖에 없도록 만드는 방법 194

공간이 달라지면 마음도 달라진다

_공간과 가구를 이용한 커뮤니케이션 201

나 자신과 ‘대화’하라 _유혹을 물리치는 법 210

슬쩍 찔러라 _당근보다 넛지로 소통하는 법 218

사람은 눈으로 커뮤니케이션한다 _메라비언 법칙의 올바른 해석 226

가젤은 왜 제자리에서 방방 뛸까 _상대의 신호를 파악하는 법 235

색깔, 마음을 드러내는 또 하나의 언어

_마음을 사로잡는 색깔의 비법 244

숫자는 글자보다 강하다 _숫자의 마력을 활용하는 5가지 비법 253

이메일은 소통이 아니다 _이메일 100% 활용법 262

 

감상평

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• 사람들은 내 얘기를 하는것을 좋아한다
• 영국속담 ㅡ 현명한자는 긴 귀와 짧은 혀를 가지고 있다
• 첫번째 ㅡ 어머나, 진짜? 와 같은 감탄사 쓸것
• 두번째 ㅡ 상대의 마지막 말을 따라 할것
• 세번째 ㅡ 상대말이 끝나면 3초후 말할것
• 얘기할때 핸드폰은 치워라
• 사람을 낙인찍지 말자 선입견이 생긴다
• 마음의 여유가 없으면 시야가 좁아진다
• 자신의 약점을 먼저 공개하면 신뢰를 얻는다 ㅡ 죄송합니다
• 손실을 입혔다면 보상을 해라
• 보고서는 출장전에 써 놓고 출장은 확인하는 것이다
• 부정적으로 말하지 말고 긍정으로 말해라. 숙제가 끝나면 게임해라 처럼
• No 라는 거절을 할때 다른제안을 해야한다
• 모두와 대세는 설득의 포인트
• 친해지고 싶으면 부탁을 해라
• Fact tells but story sells
• 쉬운 비유를 써서 설명하자
• 소통은 진정성이다 직접 만든게 더 좋다
• 빨간색 옷이 팁을 더 받는다
• 부정적인것은 퍼센트로 긍정적인것은 숫자로
• 세대에 따라 비대면, 혹은 대면을 해야한다